Beste praksis for B2B-netthandel og en vellykket nettbutikk

Det er en spennende tid å være i B2B-netthandel. I dag blir mer enn halvparten av alle B2B-transaksjoner over én million dollar behandlet gjennom digitale selvbetjeningskanaler. Overgangen til nett gjør B2B mer tilgjengelig for alle merkevarer, men kommer med sine egne utfordringer.

Sammenlignet med andre netthandelsmodeller som DTC (direkte til forbruker), er fordelene med B2B-netthandel spesielt fremtidsrettede: lavere kostnader, høyere ordreverdier og økt evne til å skalere. Men suksess i dette området krever betydelig innsats og informert planlegging, å gjenbruke strategiene fra DTC eller tradisjonelt B2B-salg ville være en kostbar feil.

B2B-salgssykluser er ofte lange og komplekse, men de kan være ekstremt givende. Fordi de involverer hyppig interaksjon, gir de mange muligheter til å bli kjent med kundene dine, introdusere dem for ulike produkter og bygge et fruktbart forhold over tid.

Her er en aktuell liste over beste praksis for å holde deg oppdatert på digital B2B-handel.

Hva er beste praksis for B2B-netthandel?

Beste praksis for B2B-netthandel er strategier som skaper moderne og personaliserte kjøpsopplevelser for grossistkunder. De hjelper merkevarer med å møte kjøpere der de aktivt handler etter B2B-produkter.

I dag foretrekker syv av ti B2B-kjøpere å legge inn bestillinger på nett fremfor via telefon eller e-post, og de berører i gjennomsnitt ti digitale og personlige kontaktpunkter før de klikker «kjøp». Å følge dokumentert beste praksis, sammen med riktig B2B-netthandelsplattform for å implementere dem, bidrar til å redusere kostnader og forbedre effektiviteten for teamene.

Utviklingen fra tradisjonell B2B til digital handel

En Forrester-undersøkelse fra 2024 fant at 73 % av kjøpere forventer den samme praktiske nettopplevelsen de nyter i B2C, fra sanntidslager til gjenbestilling med ett klikk.

Når du gjennomfører femsifrede avtaler på smarttelefonen din, er kvaliteten på selskapets nettilstedeværelse avgjørende. Dette betyr alt fra en rask, sikker nettbutikk til tankevekkende artikler og innhold i sosiale medier som får potensielle kunder til å tenke på deg som en bransjeleder før de i det hele tatt hopper på en samtale.

Streb etter å ha virksomheten din i kjøpernes tanker så mye som mulig, når de trykker «kjøp» på kassesiden din, og når de undersøker et smertepunkt i sitt neste store initiativ.

Hvorfor beste praksis er viktig i et marked på 19,4 billioner dollar

Det digitale skiftet i B2B skjer raskt og drives av kjøperforventninger i stadig endring. I 2025 tar kjøpere med seg sine forbrukervaner inn i sine profesjonelle roller, og de er fortrolige med å gjøre store kjøp på nett.

Ifølge en McKinsey-studie fra 2024 er 73 % av bedriftskjøpere villige til å bruke 50 000 dollar eller mer i en enkelt netttransaksjon, og nesten 40 % vil legge inn selvbetjeningsordrer som overstiger 500 000 dollar. Disse endringene i kjøperatferd presser markedet for B2B-netthandel til nye høyder. Research and Markets estimerte at markedet var verdt 19,34 billioner dollar i 2024 og er på vei til å mer enn dobles til 47,5 billioner dollar innen 2030.

Ledende B2B-selskaper reagerer ved å investere i sine digitale evner. Den samme McKinsey-undersøkelsen fant at en tredjedel av B2B-selgere økte sine netthandelsbudsjetter med 11 % i 2024 for å kapitalisere på effektiviteten og rekkevidden til digitale kanaler. Handelsplattformer som Shopify B2B leder an i denne endringen, og hjelper merkevarer med å skape en mer strømlinjeformet kjøpsopplevelse og redusere driftskostnader.

I et voksende marked er implementering av beste praksis for B2B-netthandel måten bedrifter blir strategiske partnere på. Det er nøkkelen til å bygge en robust og skalerbar drift som kan fange en betydelig andel av markedet.

Grunnleggende beste praksis for suksess i B2B-netthandel

Start med byggesteinene for en vellykket B2B-netthandelsdrift. Denne beste praksisen vil hjelpe deg med å møte den moderne B2B-kjøperen og gjøre teamene dine mer effektive:

1. Aktiver selvbetjening med intelligente B2B-portaler
2. Implementer kontobasert personalisering
3. Tilby fleksible B2B-betalingsalternativer og vilkår
4. Bygg mobilfokuserte opplevelser for kjøpere på farten

1. Aktiver selvbetjening med intelligente B2B-portaler

Hastighet og effektivitet er kjernen i B2B-netthandel, og en nettbutikk utstyrt med selvbetjeningsalternativer gir begge deler.

Selvbetjening legger til rette for bulkordrer, tilpasset prising og personaliserte kundeportaler. Det gir kjøpere mulighet til å legge inn disse bulkordrene regelmessig, enten daglig, ukentlig eller månedlig, og sparer salgsteamet ditt verdifull tid som ikke brukes på å manuelt initiere kjøp, sende fakturapåminnelser og andre ressurskrevende oppgaver.

1. Gi nettstedet ditt en selvbetjeningsportal som overgår B2B-kjøperforventninger. Shopify gir deg verktøyene du trenger. For eksempel opplevde laboratorieforsyningsselskapet Filtrous betydelig vekst etter å ha byttet fra BigCommerce til Shopify og implementert Shopifys selvbetjeningskjøpssystem, og tredoblet ordrefrekvensen og sparte 12 timer manuelt arbeid for teamene sine hver uke.
2. Hvis du ikke har transparent prising ved siden av hvert produkt, instruer potensielle kunder om hvordan de kan få et tilpasset tilbud, og gjør prosessen tydelig. For eksempel gir PATCHBOX, et merke som selger kabelstyringssystemer, kunder muligheten til å be om et tilbud for spesifikke brukstilfeller, bulkordrer eller ulike kontakttyper.
3. Intuitive kjøpsopplevelser gir et positivt, personlig preg. For eksempel eliminerer det å la kunder lagre betalings-, ordre- og fraktinformasjon behovet for at kunder må skrive inn dataene sine på nytt hver gang de legger inn en bestilling.

Shopify B2B lar deg knytte prislister, betalingsvilkår og hurtigordrerutenett til hver firmaprofil.

2. Implementer kontobasert personalisering

B2B-kjøpere forventer at leverandører personaliserer interaksjoner og forutser hvor, når og hvordan de ønsker å engasjere seg. Å møte denne forventningen forkorter salgssyklusen og gir en klar konkurransefordel.

B2B-netthandelspersonalisering innebærer å tilpasse hver del av kjøpsopplevelsen, fra kataloger og prising til selvbetjeningsportaler og kasse, til hver bedriftskonto og dens individuelle interessenter. Det er avhengig av å forene førsteparts data fra nettbutikken din med dine ERP- (enterprise resource planning) og CRM-systemer (customer relationship management) for å skape en sømløs kjøpsopplevelse.

For å tilby kontobasert personalisering, bruk kjøpshistorikk til å gi relevante kryssalg, mersalg og påfyllingspåminnelser. Forhandleren av lasteplanoppbevaring DECKED brukte for eksempel et personaliseringsverktøy som aktiveres etter handlekurv-tillegg for å sende e-poster som foreslo kompatibelt tilbehør. Som et resultat godtar nå halvparten av kjøperne minst ett foreslått tillegg, noe som resulterer i en inntektsøkning på 4 % uten rabatter.

3. Tilby fleksible B2B-betalingsalternativer og vilkår

B2B-kjøp opererer på en annen modell enn B2C. Kjøpere forhandler ofte vilkår og kjøpsvolumer med leverandører, og disse vilkårene bør reflekteres i kontoene deres. Å manuelt bekrefte priser eller tilbud for hver ordre er slitsomt og ineffektivt.

En B2B-netthandelsplattform lar deg tildele disse vilkårene direkte til en firmaprofil. På den måten kan hver leverandør se sine egne betalingsvilkår og metoder, samt eventuell tilpasset prising og volumrabatter.

Det australske duftmerket WHO IS ELIJAH implementerte tilpasset prising på tvers av sine åtte ekspansjonsbutikker. Hver region hadde sin egen katalog og prismatrise, noe som bidro til å presse internasjonale grossistinntekter til å stige 50 % fra år til år.

«En av grunnene til at vi trengte tilpasset prising for grossistkundene våre var at mange av dem faller inn i forskjellige B2B-kategorier. Noen har stramme marginer, og noen kan vi kontrollere», sier merkets tekniske leder, Brylee Lonesborough. «De tilpassede katalogfunksjonene i B2B på Shopify betydde at vi kunne sette individuelle priskategorier og knytte dem til de ulike typene B2B-kunder vi har, slik at de får en mer personalisert opplevelse.»

4. Bygg mobilfokuserte opplevelser for kjøpere på farten

Potensielle kjøpere forventer en rask og friksjonsfri handleopplevelse. Dette gir en mulighet til å ta markedsandeler fra tregere, utdaterte nettsteder, spesielt når det gjelder mobil. Internettrafikk skifter raskt fra personlige datamaskiner til mobile enheter, med 65 % av trafikken som nå skjer på mobil.

Hvordan kan nettstedet ditt høste fordelene?

• Et B2B-nettsted som kjører jevnt kan tiltrekke seg flere besøkende og konvertere en høyere andel av dem. Data fra Shopify-forskning på nettstedshastighet viser at en forbedring på bare et halvt sekund kan øke konverteringsraten.
• Bruk et responsivt design for å sikre at nettstedet ditt ser flott ut og fungerer riktig på hvilken som helst enhet en kunde bruker.
• Optimaliser nettstedet ditt for mobil for å forbedre brukeropplevelsen. Det finnes mange taktikker for optimalisering av mobilnettstedshastighet, som å implementere nettleserbufring, forsinket lasting og mobilkassealternativer som Shop Pay.
• Søkemotorer som Google prioriterer nettsteder som laster raskt. I tillegg til å forbedre brukeropplevelsen, har et nettsteds hastighet en betydelig innvirkning på søkemotoroptimalisering (SEO).

Avanserte optimaliseringsstrategier

Når grunnlaget er på plass, vil disse avanserte strategiene hjelpe deg med å skape et konkurransefortrinn:

• Utnytt AI for prediktiv bestilling og anbefalinger
• Skap omnikanal-opplevelser på tvers av alle kontaktpunkter
• Implementer sanntidslager og ordresporing
• Bruk dataanalyse for kundeinnsikt

1. Utnytt AI for prediktiv bestilling og anbefalinger

Å tilby anbefalinger og enkel gjenbestilling er et annet krav i B2B-netthandel. Kjøpere er mer sannsynlig å legge til tilleggsprodukter i et kjøp hvis verdien er klar og prisen er riktig.

For eksempel brukte DECKED Shopifys Search and Discovery-app, pluss et personaliseringsverktøy som aktiveres etter handlekurv-tillegg for å foreslå kompatible skinner, festestropper og beskyttende etuier. Halvparten av kjøperne godtar minst ett foreslått tillegg, noe som øker inntektene for merket.

«Vi kan matche forhandlere ikke bare etter nærhet og plassering, men også basert på de som har våre produktvisninger eller bare fører spesifikke varer fra vårt sortiment», sier Taylor Straley, VP for netthandel hos DECKED.

«Denne funksjonen lar oss skreddersy kundeopplevelsen og produktanbefalingene våre mer effektivt. Viktigst av alt, det kommer kunden til gode ved å gjøre det mulig for oss å samle inn og bruke søke- og kontaktdata, og sikre en direkte forbindelse fra nettstedet vårt til riktig forhandler.»

For produkter kjøperne dine er avhengige av dag inn og dag ut, som forbruksvarer eller komponenter, kan du gjøre det enkelt for dem å gjenbestille. Opprett en personalisert hurtig gjenbestillingsliste på kontosiden deres for å spare dem tid på å søke etter de samme varene igjen.

Du kan til og med sette opp automatiserte påfyllingspåminnelser. For eksempel, hvis en kunde kjøper et filter som må byttes hver 90. dag, er en vennlig e-postpåminnelse rundt dag 80 en gjennomtenkt detalj som fører direkte til et gjentatt salg.

2. Skap omnikanal-opplevelser på tvers av alle kontaktpunkter

Skap en intuitiv opplevelse gjennom kjøperreisen, prioriter brukervennlighet og få kundene til å føle seg hjemme med funksjoner som reagerer på deres behov. Bruk dette på nett utover nettstedet ditt, og forutse hvordan kundene dine oppfører seg i markedet.

1. Gi intuitive selvbetjeningsopplevelser i kundeordrer og kontoadministrasjon.
2. Bygg en kjøperfokusert FAQ som svarer på de riktige spørsmålene.
3. Lag innhold som svarer på ytterligere spørsmål potensielle kunder kan ha.
4. Bruk sosiale medier til å engasjere deg med potensielle kunder, og eksperimenter med ulike plattformer for å se hva som resonerer mest med publikummet ditt.
5. Når du utformer merkevarens nettbaserte persona, kan det være inspirerende å lære av andre selskapers suksesshistorier. Les om 16 nylige eksempler på B2B-nettsted som brukte fremtidsrettede metoder for å forbedre kjøperopplevelsen.

3. Implementer sanntidslager og ordresporing

Det er få ting verre enn å ringe en stor grossistkunde for å fortelle dem at en stor ordre faktisk er utsolgt. Det kan skje når alle systemene dine ikke snakker sammen. Kanskje en TikTok-video gikk viralt og kunder tømte lageret ditt, og etterlot grossistpartnerne dine med en uoppfylt ordre.

En god måte å unngå dette på er å kjøre hele driften fra én administrasjon. Med en enhetlig handelsplattform som Shopify kan du se lager på tvers av alle kanaler, slik at lagernivåer alltid er synkronisert. I selvbetjeningsportalen din, gi kjøpere muligheten til å sjekke ordrehistorikk og sporingsstatus for å minimere antallet «hvor er ordren min»-anrop supportteamet ditt mottar.

4. Bruk dataanalyse for kundeinnsikt

For mange B2B-merkevarer lever data overalt, en separat ERP, CRM og netthandelsplattform. Dette gjør det umulig å få en enkelt kundevisning uten skjøre integrasjoner som ofte bryter og koster penger. Sjansene dine for å skape personaliserte opplevelser og være en mer produktiv partner? Ute av bildet.

Løsningen er å operere under en enhetlig datamodell, en kjernekomponent i Shopifys B2B-plattform. Shopify oppretter enhetlige kundeprofiler ved automatisk å fange data fra alle kjøpernes kontaktpunkter, inkludert nettpiksler og API-er for kundehendelser. Hver hendelse konsolideres i en datamodell som kobler kjøpere til deres overordnede firmapost, og skaper en enkelt sannhetskilde for hver konto.

Med en enhetlig profil kan du bruke segmenteringsverktøy for å opprette kjøperkohorter. Disse segmentene kan deretter mates inn i verktøy som Shopify Audiences for å lage høykonverterende retargeting-kampanjer og lookalike-lister for å redusere kundeanskaffelseskostnader (CAC).

Utstyrsleverandøren for friluftsliv DARCHE flyttet fra OroCommerce til Shopify, koblet til sin ERP og lanserte Shopify B2B-funksjoner som firmaprofiler, tilpassede kataloger og personaliserte prislister. Denne endringen lot grossistkjøpere legge inn selvbetjeningsordrer gjennom skreddersydde kataloger, og hjalp DARCHE med å projisere en tredobling av B2B-salg fra år til år samtidig som de kuttet manuelle telefon- og e-postordrer.

⚡️Tips: Shopify integreres med apper som NetSuite, Acumatica og Brightpearl. Eliminer manuell registrering, og forbedre datanøyaktigheten, med innebygde integrasjoner som henter data i sanntid, og plasserer dine viktigste beregninger i ett dashbord.

Beste praksis for salgsstøtte

En god B2B-netthandelsplattform vil styrke salgsteamet ditt. Følgende beste praksis vil hjelpe dem med å lande større avtaler:

• Styrk salgsteam med digitale verktøy
• Automatiser prosessen fra tilbud til betaling
• Aktiver samarbeidende kjøpsopplevelser

1. Styrk salgsteam med digitale verktøy

Etter hvert som flere kjøpere blir fortrolige med selvbetjent handel, hva vil skje med salgsteamet ditt? Vel, de kan fokusere mer på å bygge relasjoner og lande større, komplekse avtaler.

Som nevnt ovenfor, med alle verktøyene dine koblet sammen under ett tak, kan selgere få tilgang til sanntidsdata om en konto for bedre å forstå deres behov. For eksempel, si at du bruker HubSpot til å spore leads og administrere pipeline. Koble HubSpot til Shopify-kontoen din for automatisk å synkronisere kunde-, produkt- og ordredata på ett sted, salg har hele kjøperhistorien rett foran seg.

Selgere vil nå vite hva kjøpere liker, hvor ofte de kjøper og hvor mye de bruker, slik at samtaler blir mer relevante og personlige. Hvis en kunde regelmessig kjøper en bestemt komponent, for eksempel, kan selgere fortelle dem om nye kompatible produkter eller til og med tilby en bulkrabatt på deres neste ordre.

2. Automatiser prosessen fra tilbud til betaling

Dine kjøperkataloger bør være et aktivt medlem av salgsteamet ditt. Hvordan kan du tiltrekke gjentatte kunder og få dem til å føle seg verdsatt, samtidig som du setter hele prosessen på autopilot?

Tenk deg en grossistkunde som logger inn på portalen sin og umiddelbart ser sin prising og vilkår. De kan bygge en ordre, få den automatisk rutet for intern godkjenning hvis den er over en viss terskel, og sjekke ut med sine etablerte netto 30-vilkår, alt uten noen gang å måtte kontakte teamet ditt.

🥇 Casestudie: Supermatmerket Laird Superfood skrotet telefonbaserte grossistordrer for en passordbeskyttet Shopify-portal. Byttet sparer 500 000 til 600 000 kroner i arbeidskostnader hvert år og har snudd om på inntektssammensetningen. Grossist står nå for 75 % av totalt salg, opp fra 25 % før flyttingen.

3. Aktiver samarbeidende kjøpsopplevelser

B2B-kjøp gjøres aldri av én person. Det er en lagsport som involverer folk fra innkjøp, økonomi og ledere fra teamet som faktisk bruker produktet eller tjenesten. En standard netthandelsopplevelse bygget for én enkelt kjøper tar ikke høyde for denne typen kjøp.

Bruk en plattform som lar deg plassere flere kjøpere under én konto. Shopify B2B lar deg legge til opptil 10 000 kontakter til samme selskap, hver med sine egne tillatelser, som kun bestilling (bygge sine egne handlekurver) eller lokasjonsadministrator (se hver ordre, redigere adresser, administrere lagrede kredittkort).

På selskaps- eller lokasjonsnivå kan du aktivere eller deaktivere alternativet «Send inn alle ordrer som utkast for gjennomgang». Kjøpere trykker «Send inn» for godkjenning når de er klare til å kjøpe, og en godkjenner (eller selgeren din) konverterer utkastet til en aktiv ordre når budsjetter er klarert.

Sikkerhet og etterlevelse, det essensielle

Kjøpere vil bare gjøre sekssifrede avtaler med leverandører de stoler på. Å beskytte sensitive data er ikke-forhandlingsbart på kjøpernes sjekkliste. Her er sikkerhetstiltakene du bør implementere som vil beskytte alle likt:

• Sikre PCI-etterlevelse og datasikkerhet
• Implementer rollebaserte tilgangskontroller
• Oppretthold revisjonsspor og etterlevelsesrapportering

1. Sikre PCI-etterlevelse og datasikkerhet

Bedrifter mister mellom 3 % og 5 % av sine årlige inntekter til svindelrelaterte problemer, ifølge nylige studier, og svindel kan skade både bunnlinjen din og relasjonene dine med klienter.

• Å beskytte kundenes data mot brudd og svindel under B2B-betalinger bør være en topprioritet for enhver B2B-netthandelsvirksomhet.
• Bruk en kompatibel betalingstjenesteleverandør med avanserte sikkerhetsfunksjoner. B2B-nettbutikker opprettet med Shopify har umiddelbar tilgang til Shopify Payments, en PCI-DSS-kompatibel betalingsgateway som sikrer kundenes informasjon innenfor en praktisk handleopplevelse. Og hvis B2B-kunder ber om en svindelbasert tilbakeføring, dekker Shopify Protect den totale ordrekostnaden og tilbakeføringsgebyret.
• For ytterligere å beskytte sensitive data under transaksjoner, sørg for at nettstedet ditt bruker HTTPS.
• Distribuer en infrastruktur designet for å hjelpe selgere med å oppfylle sine forpliktelser under personvernforskrifter som GDPR og CCPA.

2. Implementer rollebaserte tilgangskontroller

Identitetsbaserte angrep øker raskt. IBMs 2025 X-Force Threat Intelligence Index fant at tre av ti innbrudd nå skjer ved hjelp av gyldig, stjålet påloggingsinformasjon. Ethvert merke som opererer på nett må trappe opp sine tilgangskontroller.

Med Shopify B2B kan du gi salg tilgang til administrasjonen din ved hjelp av personelltillatelser, slik at de bare ser selskapene, prisene og ordrene de trenger for å betjene:

1. Opprett en rolle ved hjelp av maltillatelser for hver bruker.
2. Gi selskapstillatelser slik at personalet bare kan se B2B-poster knyttet til deres kontoer.
3. Begrens etter lokasjon slik at selgere for Studio 1 Mexico ikke kan kikke på Studio 1 US sin prising eller fakturaer.
4. Tildel personell til lokasjoner og tildel opptil ti selgere per lokasjon.
5. Automatiser brukeropprettelsen. Synkroniser brukere og roller fra en identitetsleverandør via SCIM.

Sørg for å kreve MFA på alle personellpålogginger og overvåk SCIM-logger for mistenkelig aktivitet som eskalering av tilganger. Revurder roller når nye arbeidsflyter rulles ut.

3. Oppretthold revisjonsspor og etterlevelsesrapportering

Databrudd er et kostbart problem, og de er altfor vanlige på nett. Gjennomsnittskostnaden stiger også mot 50 millioner kroner fra og med 2024. For enhver B2B-virksomhet er det å ha en klar, uforanderlig oversikt over hvem som gjorde hva og når en kritisk forsvarslinje.

Inne i Shopify-administrasjonen blir hver meningsfull handling, fra et personellmedlem som logger inn til en endring i brukertillatelser, automatisk registrert og tidsstemplet. Du kan eksportere disse loggene på forespørsel slik at sikkerhetsteamet ditt kan gjennomgå dem eller for langtidsarkivering.

For å hjelpe deg med å oppfylle forskrifter som GDPR og CCPA, logger Shopify automatisk hver endring i dine kundepersonverninnstillinger.

Optimalisering av kundeopplevelsen

B2B-kjøpsprosessen er langvarig og definitivt ikke over når en ny partner signerer. Denne siste gruppen av beste praksis fokuserer på å bygge lojalitet og få dataene som kreves for kontinuerlig forbedring:

1. Tilby 24/7 kundestøttealternativer
2. Lag pedagogisk innhold og ressurser
3. Bygg lojalitetsprogrammer for B2B-kjøpere
4. Samle inn og følg opp kundetilbakemeldinger

1. Tilby døgnåpne kundestøttealternativer

I DTC begynner og slutter kundestøtte ofte med et par automatiserte oppfølgings-e-poster. B2B krever en mer skreddersydd, praktisk tilnærming.

• Flott kundestøtte bygger tillit og lojalitet.
• Sørg for at du har et dedikert kundestøtteteam, med dedikerte kontoansvarlige som tilbyr kunder assistanse gjennom hele kjøpsreisen, fra og med onboarding.
• Tilby flere veier for støtte. Et fremtidsrettet B2B-selskap kan tilby ressurser som videoer, gjennomganger og fora for hver bransje og brukstilfelle.

2. Lag opplæringsinnhold og ressurser

B2B-salgsprosessen er lang og involverer ofte flere interessenter. Den gjennomsnittlige B2B-kjøperen bruker 70 % av tiden sin i kjøpsprosessen på å forske på nett, og de leter ofte etter råd. Posisjoner selskapet ditt som en ekspert, slik at når kjøpere er klare til å kjøpe, vil du allerede være i tankene deres.

1. Nyttig innhold, som blogger eller kunnskapsbaseartikler, kan hjelpe deg med å tiltrekke potensielle kunder hvis det rangerer høyt i søkeresultater. For eksempel har boksing- og treningsutstyrsleverandøren Morgan Sports dusinvis av instruksjonsveiledninger på nettstedet sitt for å hjelpe treningspersonell med å bruke utstyret deres.
2. Lag innhold som hjelper dine nåværende kunder ved å adressere deres mål og smertepunkter. Dette kan danne grunnlaget for din B2B SEO-strategi for å finne relevante søkeord. For eksempel, hvis forhandlere googler «kundebevaring», kan du skrive et blogginnlegg om beste praksis i kundelojalitetsprogrammer.

3. Bygg lojalitetsprogrammer for B2B-kjøpere

Kjøpere holder seg til selskaper som behandler dem som partnere og investerer i deres suksess. En måte å si «takk for at du handler med oss» på er ved å tilby et lojalitetsprogram.

Det vil ikke være som ditt standard B2C-lojalitetsprogram med flere innløsningsalternativer. Men det kan fortsatt belønne kjøpere for deres lojalitet ved å sette mer penger i deres digitale lommebok. For eksempel kan du opprette lagdelt lojalitetsprising der kjøpere får rabatt når de når en forbruks- eller mengdeterskel.

Dermalogica Canada tok denne tilnærmingen med sitt B2B-program. Etter å ha flyttet grossistopplevelsen til Shopify og lagt til lojalitetsprising, lagrede kort og gjenbestilling med ett klikk, så merket konverteringen stige fra 74 % til 92 %, og 75 % av kjøperne vurderer kundeopplevelsen til fire av fem eller høyere.

👉 Les Dermalogica Canadas historie.

4. Samle inn og følg opp kundetilbakemeldinger

Netthandelsselskaper har enorme mengder data lett tilgjengelig, og å bearbeide disse dataene til konkret innsikt kan avdekke skjult verdi.

• Bruk analyser for å få et tydelig bilde av publikummet ditt, samt innsikt i produkt-, kanal- og kampanjeytelse. Derfra kan du forbedre tilbudene dine og veilede forretningsbeslutningene dine.
• Gjør innsikt om til handling ved å teste nye initiativer og tilpasse dem raskt etter hvert som du lærer mer fra kundene dine.
• Spor KPI-er som konverteringsrate, gjennomsnittlig ordreverdi, kundebevaring og kostnad per anskaffelse for å kvantifisere verdien av innsatsen din.

Kjør B2B og B2C på samme plattform

Enten du går over fra DTC eller tar din fysiske B2C-virksomhet på nett, er muligheten klar: digital B2B er nå verdt anslagsvis 19 billioner dollar. Netthandel revolusjonerer hva B2B-salg kan oppnå. Og smarte netthandelsledere følger oppskriften.

Ved å ta i bruk denne beste praksisen og samarbeide med en ledende plattform som Shopify, kan virksomheten din realisere bemerkelsesverdig potensial: høytytende kassesider, sikre transaksjoner og kunderelasjoner som virkelig er givende.