Salesforce Commerce Cloud（セールスフォースコマースクラウド）は、大規模なECサイトの構築や運営に対応できるECプラットフォームとして、多くの企業に利用されています。一方で、導入や運用にかかるコスト、カスタマイズの難易度、運用体制の確保などの課題から、他のECプラットフォームへの移行や比較検討を進める企業も少なくありません。
近年では、Shopify（ショッピファイ）をはじめとするさまざまなECプラットフォームが登場しており、自社の事業規模や運用方針に合わせて最適なサービスを選択しやすくなっています。
本記事では、Salesforce Commerce Cloudの特徴を整理したうえで、代替サービスを検討する理由や、主要な競合サービスとの違いをわかりやすく解説します。
Salesforce Commerce Cloudとは
Salesforce Commerce Cloudは、Salesforceが提供するクラウド型のECプラットフォームです。オンラインストアの構築や運営に必要な機能を備えており、商品管理、注文管理、顧客管理、プロモーション施策などを一元的に管理できます。
近年主流となっているSaaS型ECサイトの一つであり、自社でサーバーを管理する必要がなく、インターネット経由で最新機能を利用できる点も特徴です。
また、SalesforceのCRM製品と連携できるため、顧客データを活用したパーソナライズ施策やオムニチャネル戦略を実現しやすい点も特徴です。特に大規模なECサイトや複数ブランドを展開する企業で採用されるケースが多く、グローバル展開にも対応しています。
Salesforce Commerce Cloudの代替サービスを検討する企業が増えている理由
導入や運用コストが高額になりやすい
Salesforce Commerce Cloudは大規模なECサイトの運営に対応できる高機能なプラットフォームですが、その分、導入や運用にかかるコストが高額になりやすい傾向があります。ライセンス費用だけでなく、サイト構築やカスタマイズ、外部システムとの連携などに追加費用が発生するケースも少なくありません。
また、運用開始後も機能追加や改修、保守管理などの費用が継続的に発生するため、総合的な運用コストが想定以上に膨らむことがあります。特に中小企業や成長段階の企業にとっては負担が大きくなる場合があり、より低コストで運用しやすいECプラットフォームへの移行を検討する理由の一つとなっています。
ストア運営や機能追加に専門知識が求められる
Salesforce Commerce Cloudは豊富な機能や高い拡張性を備えていますが、その一方でストア運営や機能追加を行う際には専門知識が必要になることがあります。デザインの変更や独自機能の実装、外部システムとの連携などを進める場合、開発経験を持つ担当者や外部パートナーの支援が求められるケースも少なくありません。
また、運用担当者が簡単に設定や改善を行える範囲が限られる場合もあり、変更のたびに開発リソースを確保しなければならないこともあります。そのため、運用の効率化や迅速な改善を重視する企業の中には、より直感的に管理できるECプラットフォームを検討するケースも増えています。
事業成長や市場変化に合わせた柔軟な運用が難しい場合がある
EC事業の成長に伴い、新たな販売チャネルの追加や海外展開、販売戦略の変更などが必要になることがあります。また、顧客ニーズや市場環境の変化に伴い、新しい決済方法の導入やAIマーケティングツールの活用など、新たな機能やサービスを迅速に導入することが求められます。
しかし、Salesforce Commerce Cloudでは、既存システムとの連携やカスタマイズの内容によっては、機能追加やシステム変更に時間やコストがかかる場合があります。 新しい施策を試したい場合でも、開発や検証の工程が必要となり、導入までに一定の期間を要するケースもあります。
環境変化が激しいEC市場では、スピーディーに機能を追加したり運用方針を見直したりできる柔軟性が求められます。そのため、より手軽に機能拡張や運用改善を行えるECプラットフォームへの移行を検討する企業も少なくありません。
Salesforce Commerce Cloudと主要な代替サービスの比較ポイント
1. 導入と運用コスト
Salesforce Commerce Cloudと代替サービスを比較する際、多くの企業が重視するポイントの一つが導入と運用コストです。Salesforce Commerce Cloudは大規模なECサイトの運営に適した機能を備えていますが、ライセンス費用に加え、サイト構築やカスタマイズ、保守運用にかかる費用が高額になる場合があります。そのため、導入には十分な予算と運用体制が求められます。
一方、日本市場で広く利用されているShopifyや、国内向けECプラットフォームであるecbeing（イーシービーイング）、futureshop（フューチャーショップ）、makeshop（メイクショップ）などは、サービスによって料金体系や運用コストが異なります。特にShopifyは月額課金制で導入しやすく、初期費用を抑えながら運用を始められる点が特徴です。
ECプラットフォームを選定する際は、初期費用だけでなく、機能追加や保守を含めた長期的な運用コストも比較することが重要です。
2. カスタマイズ性と運用のしやすさ
ECプラットフォームを選ぶ際は、カスタマイズ性と運用のしやすさも重要な比較ポイントです。Salesforce Commerce Cloudは高い拡張性を備えており、複雑な要件にも対応できます。しかし、その分、機能追加やデザイン変更、外部システムとの連携には専門知識が必要となる場合があり、開発パートナーへの依存度が高くなることもあります。
一方、Shopifyは管理画面がシンプルで、専門的な知識がなくても商品登録やページ編集、アプリの追加を行いやすい点が特徴です。また、ecbeingやfutureshop、makeshopも日本企業向けのサポート体制が充実しており、運用担当者が比較的管理しやすい環境を提供しています。
自社の運用体制や求めるカスタマイズの範囲を踏まえて、最適なサービスを選ぶことが重要です。
3. サイトの構築や改修のスピード
サイトの立ち上げや改修にかかる期間も、ECプラットフォームを選定するうえで重要なポイントです。市場投入までの期間を短縮することで売上機会の損失を防げるほか、新機能の追加やデザイン変更に迅速に対応できれば、市場変化や顧客ニーズに合わせて事業を成長させることができます。
Salesforce Commerce Cloudは、複雑な要件や高度なカスタマイズにも対応できる柔軟性を備えています。その一方で、要件によっては複数システムとの連携や独自開発が必要になるため、開発や検証に時間がかかる場合があります。
一方、Shopifyでは決済やカート、在庫管理など、EC事業に必要な機能が標準装備されているほか、豊富なデザインテーマやアプリが活用できるため、サイト構築の工数を抑えやすい点が特徴です。また、futureshopやmakeshopなどのASP型プラットフォームも、標準機能を活用することで短期間でのサイト公開を目指せます。
ECプラットフォームを比較する際は、自社が求める機能やカスタマイズ要件と、サイト構築や改修にかかる期間のバランスを踏まえて選定することが重要です。
Salesforce Commerce Cloudから移行する際のポイント
データ移行
Salesforce Commerce Cloudから他のECプラットフォームへ移行する際は、商品情報や顧客情報、注文履歴などのデータを正確に移行できるかを確認することが重要です。
データ形式や管理方法はサービスごとに異なるため、移行先の仕様に合わせてデータを整理する必要があります。また、移行作業中にデータの欠損や重複が発生しないよう、事前にバックアップを取得し、テスト環境で十分に検証してから本番移行を行うことが大切です。
アプリや連携システムの確認
ECプラットフォームを移行する際は、現在利用しているアプリや外部システムが移行先でも利用できるかを事前に確認することが重要です。
決済サービスや物流システム、在庫管理システム、CRM、マーケティングツールなどは、日々のEC運営を支える重要な仕組みです。移行後に必要な機能が利用できないと業務に支障をきたす可能性があります。そのため、既存の連携環境を整理したうえで、移行先の対応状況や代替手段を事前に確認しておきましょう。
SEO評価の引き継ぎ
ECプラットフォームを移行する際は、これまで蓄積してきたSEO効果をできる限り維持することが重要です。
URL構造が変更される場合は、適切にリダイレクト設定を行い、検索エンジンやユーザーを新しいページへ誘導する必要があります。また、タイトルタグやメタディスクリプション、構造化データなどのSEO設定が正しく引き継がれているかも確認しましょう。
移行後は検索順位やアクセス数の変化を継続的に確認し、必要に応じて改善を行うことが大切です。
ShopifyがSalesforce Commerce Cloudの代替サービスとして注目される理由
Shopifyは、導入のしやすさと運用のしやすさを兼ね備えたECプラットフォームとして、多くの企業から注目を集めています。
Salesforce Commerce Cloudと比較すると、初期費用や運用コストを抑えやすく、専門的な開発知識がなくてもストア運営を進めやすい点が特徴です。 また、豊富なアプリや外部サービスとの連携機能が用意されており、事業の成長に合わせて必要な機能を柔軟に追加できます。国内外の決済サービスや物流システム、マーケティングツールとも連携しやすく、日本国内だけでなく海外市場への展開にも対応しやすい環境が整っています。
さらに、クラウド型サービスとして継続的に機能改善が行われているため、新しい機能やサービスを比較的スピーディーに導入できる点も魅力です。導入と運用コスト、拡張性、運用のしやすさを重視する企業にとって、ShopifyはSalesforce Commerce Cloudの有力な代替サービスの一つといえるでしょう。
まとめ
Salesforce Commerce Cloudは、大規模なECサイトの運営や複雑な要件に対応できる高機能なECプラットフォームです。一方で、導入コストや運用コスト、専門知識の必要性、運用の柔軟性といった観点から、代替サービスを検討する企業も増えています。
日本市場では、Shopifyをはじめ、ecbeing、futureshop、makeshopなどさまざまなECプラットフォームが利用されています。それぞれ料金体系や機能、運用のしやすさに違いがあるため、自社の事業規模や運営体制、将来的な成長戦略に合わせて選定することが重要です。
各サービスの特徴を比較し、自社に最適なECプラットフォームを見つけましょう。
Salesforce Commerce Cloudに関するよくある質問
Salesforce Commerce Cloudの主な競合サービスは？
代表的な競合サービスとして、Shopify、ecbeing、futureshop、makeshopなどがあげられます。それぞれ特徴や料金体系が異なるため、自社の要件に合わせて比較検討することが重要です。
Salesforce Commerce Cloudは中小企業でも利用できる？
利用は可能ですが、導入コストや運用コスト、必要な運用体制を考慮する必要があります。事業規模によっては、Shopifyやmakeshopなどのサービスの方が適している場合もあります。
Salesforce Commerce Cloudはどのような企業に向いている？
Salesforce Commerce Cloudは、大規模なECサイトを運営している企業や、複数ブランドと複数チャネルで販売を行う企業に向いています。また、Salesforce製品を活用している企業にとっても連携しやすいプラットフォームです。
