B2B向けヘッドレスコマース導入のベストプラクティス

長い間、B2B卸売販売は、電話、FAX、メールといったマニュアル的な手段が使われてきました。しかし、状況は急速に変化しています。今後、B2B販売取引の80%がオンラインで行われるようになると言われています。

B2Bバイヤーの顔ぶれも変わりつつあります。ミレニアル世代は間もなくB2Bバイヤーの70%を占めるようになり、彼らはシームレスで迅速、かつデジタル面で充実した購買体験を求めています。

こうした新たな現実を前に、多くのB2B企業は競争力を維持し、ビジネスを成長させるためにECサイトの近代化を模索しています。より個別化された、デジタル面で豊かな購買体験を提供するための技術的柔軟性を得るべく、新しいECアーキテクチャを積極的に採用しているのです。

フルスタック型コマースプラットフォームからヘッドレスコマースアプローチへの移行を進めるB2B企業も増えています。2023年のIDCによるエンタープライズ小売業者調査では、次のような結果が明らかになっています。

• 29%がフルスタックプラットフォームを使用していたが、91%がフルスタックバックエンドとコンポーザブルフロントエンドへの移行によってヘッドレス化を計画。
• 45%がフルスタックバックエンドとコンポーザブルフロントエンドを使用していたが、そのうち74%が完全なヘッドレス・モジュラーアプローチへの移行を推進。
• エンタープライズ小売業者の27%が、完全にヘッドレスでモジュラー型のSaaS ECプラットフォームを使用。

これらの統計が示すのことは明白です。小売業者は急速なペースで技術戦略を進化させ、革新を続けているのです。ECサイトへのヘッドレスアプローチを検討しているB2B小売業者にとって、本記事はメリットとデメリットの両面を理解する助けとなるでしょう。

また、適切な選択を行うために念頭に置くべき重要な考慮事項についても解説します。

B2Bにおけるヘッドレスコマースのメリット

ヘッドレスコマースのメリットを掘り下げる前に、ヘッドレスアーキテクチャの定義を簡単に確認しておきましょう。ECサイトがヘッドレスと見なされるのは、フロントエンドのユーザーインターフェースがバックエンドのデータベースや在庫システムから分離されており、開発者がシステムのどちらか一方に変更を加えても、もう一方に影響を与えない状態を指します。B2Bにおいてヘッドレスコマースを採用する最も一般的なメリットには、次のようなものがあります。

広範なカスタマイズと完全なクリエイティブコントロール

ヘッドレスアーキテクチャでは、分離されたユーザーインターフェースを完全にカスタマイズできます。異なるチャネルやオーディエンス向けに、複数のパーソナライズされたフロントエンドを作成することも可能です。開発者は、自分たちにとって最適なテクノロジー、ツール、フレームワークを使ってストアフロントを構築できます。これにより、異なるオーディエンスに対して完全にカスタマイズされた購買体験を提供できます。

DTCとB2Bの両方のバイヤーを抱えるB2B企業にとって、ヘッドレスコマースは各タイプのバイヤーに合わせた体験を提供できます。また、異なるオーディエンス向けに独自の機能を実装し、バイヤーの好みに合わせてウェブサイトのコンテンツや購買体験を調整することも可能です。

市場投入までの時間短縮とターゲットを絞ったスケーラビリティ

フロントエンドとバックエンドが分離されているため、開発者はウェブサイトの機能や改善に個別に取り組み、独立してローンチできます。これにより、ウェブサイトの他の部分への影響を心配することなく、新機能やアップデートの統合を加速できます。

また、開発者はフロントエンドでより最新のフレームワーク、コードベース、その他のリソースを使用してパフォーマンスを向上させることができます。異なる顧客ベース向けに別々の体験、あるいは完全に別々のフロントエンドを提供したいB2B企業にとって、ヘッドレスアプローチなら統一されたバックエンドからすべてを管理でき、業務とワークフローを効率化できます。リソースの独立したスケーリングも可能になり、成長や需要増加に対してより機敏で柔軟な対応が実現します。

好みのツールやサービスとの統合

ECサイトがヘッドレスアーキテクチャを採用すると、API経由で必須システムと統合する柔軟性が得られます。これらのシステムには、ERP（Enterprise Resource Planning）、CRM（顧客関係管理）、IMS(在庫管理)、WMS（倉庫管理）、PIM（商品情報管理）などが含まれます。これらの統合が可能にする機能をいくつか見てみましょう。

• ERP：B2B ERPとの統合により、商品データのリアルタイム同期が実現し、異なるフロントエンドストア全体で正確な商品在庫状況を確保できます。また、顧客の好みに基づいて注文のルーティングとフルフィルメントを自動化し、顧客に取引の全体像を提供することも可能。
• CRM：ヘッドレスウェブサイトがCRMと統合されると、顧客データがすべての販売チャネルで一元化され、パーソナライズされたやり取り、カスタマイズされた商品推奨、ターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンが促進されます。カスタマーサービス担当者も包括的なデータにアクセスでき、顧客をより適切にサポートできます。
• PIM：PIMを使用している場合、ヘッドレスECサイトとの統合により、異なるストアフロント全体で商品データの一貫性が確保されます。また、カタログ全体でより詳細で一貫性のある商品説明を提供できます。PIM統合は、パーソナライズされた商品推奨を強化することも可能。

これら3つの主要な統合に加えて、ヘッドレスアプローチによりB2B企業はチャットボット、音声アシスタント、AIツールなどの高度なサードパーティテクノロジーと統合できます。これらすべてが、顧客タイプの数に関わらず、真に現代的な顧客体験を実現します。

B2Bにおけるヘッドレスコマースの課題

ヘッドレスアプローチの採用により、より高い俊敏性とカスタマイズ性を得られるのは事実です。しかし同時に、ウェブサイトと技術スタックが時間とともにより複雑でリソース集約的になる可能性も高まります。ヘッドレスアーキテクチャがB2B企業にもたらす3つの大きな課題を見ていきましょう。

複雑性の増大

ヘッドレスアーキテクチャの計画と実装に注意を払わないと、新機能の追加やシステムの統合が進むにつれて、時間とともに「拡散」する可能性があります。つまり、技術スタックのあらゆる部分を文書化、管理、更新し、フロントエンドとバックエンドの同期を維持するための作業が増えるのです。

アーキテクチャに追加される新機能はそれぞれ、定期的に管理・更新する必要があります。各改善はB2Bウェブサイトに障害ポイントを追加することにもなり、セキュリティ、テスト、ドキュメント作成、その他単に「システムを稼働させ続ける」ためのタスクに、より多くの時間とリソースを割く必要が生じます。

専門的な技術リソースの継続的な必要性

ヘッドレスコマースでは、B2B企業は開発者の時間と集中力という点で大きな負担に直面する可能性があります。複数のチャネルにわたって複数のフロントエンドをローンチする場合、それぞれに追加の開発時間と熟練した開発者による継続的なサポートが必要になります。技術スタックが時間とともに複雑化するにつれて、開発者は購買プロセスや顧客体験の革新ではなく、既存システムの保守とアップグレードにより多くの時間を費やすことになります。

拡散するアーキテクチャは、サイトがより堅牢になるにつれて、基盤となるリソースへの需要も高まります。パフォーマンスの問題を回避するには、処理能力と帯域幅のニーズに合わせてインフラストラクチャを拡張するためのリソースを確保する必要があります。Shopifyのようなプラットフォームプロバイダーは、インフラストラクチャレベルで何かを処理する必要なく、ストアの速度とパフォーマンスを維持するために独自のリソースを投入することで支援できます。

APIへの依存

B2BのECサイト開発において、APIは諸刃の剣になり得ます。前述のとおり、ヘッドレスアーキテクチャはフロントエンドとバックエンドのシステム間、および他の統合との通信にAPIを使用します。欠点は、APIの安定性やパフォーマンスに問題が生じると、ビジネスに影響を及ぼす可能性があることです。

APIも時間とともに更新・変更されるため、開発者は異なるバージョンを管理し、特に複数の統合を扱う際には後方互換性を確保する必要があります。さらに、API呼び出しが増えるほど、パフォーマンスの問題が発生する可能性も高まります。サイトを高パフォーマンスに保ち、高速なユーザー体験を提供するには、インフラストラクチャレベルでの継続的な最適化、キャッシング、負荷分散が必要になることが多い傾向にあります。

ヘッドレスコマースがもたらす課題は大きいかもしれないが、メリットもあります。多額のコストや技術投資なしに、ヘッドレスアーキテクチャのメリットを得る方法が存在するのです。選択できるECアーキテクチャの種類は数多くあり、Shopifyのようなプロバイダーは、フルプラットフォームソリューション、モジュラーアプローチなど、可能性を拡大し続けています。B2B ECのこれらの選択肢を詳しく見て、ヘッドレスがビジネスに適しているかどうかを判断しましょう。

B2B ECビジネスはヘッドレス化すべきか

B2B ECウェブサイトをヘッドレス化すべきかどうかの決定は、ビジネスのあらゆる部分に影響を与える選択です。ヘッドレス化は、ウェブサイト開発プロセスに影響を与え、初期費用と継続費用の両方を追加し、かなりのレベルの技術リソースを必要とします。

この選択を行う最初のステップは、ビジネス目標を定義し、顧客を理解し、独自の要件を明確に特定することです。ヘッドレス化によって解決しようとしている根本的な問題を明確にしましょう。そして、利用可能なアーキテクチャの選択肢を完全に理解し、ビジネスにとって最も戦略的な選択を行うことが重要です。

選択肢を理解する

ヘッドレス化すべきかどうかを悩むのではなく、どのEC技術スタックがビジネスに最適かを見極めましょう。 ECアーキテクチャとプラットフォームの状況は絶えず進化しており、高速で堅牢、柔軟かつスケーラブルなウェブサイトを構築する方法は数多く存在します。ShopifyがB2B企業向けにサポートする多くの選択肢のいくつかを簡単に見てみましょう。

• フルプラットフォームオンラインストア：フルプラットフォームソリューションには柔軟性がなく制限的という歴史があるが、最新のプラットフォームは大きく進化しています。多くのB2B企業は、事前にデザインされたカスタマイズ可能なテーマを使用してShopify上にストアを構築することで成功を収めています。これにより、コードを一切書くことなく、堅牢で高パフォーマンスなB2Bオンラインプレゼンスを構築し、アプリブロックを通じて既存システムと統合できました。
• Liquidを使用したオンラインストア： 複雑さを増やすことなく柔軟性を高めるために、開発者はShopifyのテンプレート言語であるLiquidを使用して、フルプラットフォームオンラインストア向けの強力で高度にカスタマイズされたテーマを構築できます。このオプションにより、B2B企業は商品情報を動的に表示し、条件付きロジックを使用し、データを操作するテーマを作成できます。非常に特定のブランド体験を提供したい企業は、独自のルックアンドフィールを持つ独自のShopifyテーマを構築できます。Liquid開発言語は、HTML、CSS、JavaScript、JSONと並行して機能します。
• HydrogenとOxygenを使用したヘッドレスストアフロント：さらにカスタマイズ可能なアプローチとして、B2BサイトはReactベースのRemixフレームワークであるHydrogenで構築し、Shopifyのヘッドレスストアフロント向け組み込みホスティングプラットフォームであるOxygenでホストできます。Hydrogenはコンポーネント指向のアプローチであり、開発者が最新のJavaScriptライブラリやツールを使用できるため、B2B企業は複雑さを増すことなく、より高度な機能や統合を組み込めます。
• ShopifyのAPIを使用した完全カスタムヘッドレスストアフロント：最終的に完全カスタムフロントエンドが必要だと判断した場合でも、Shopify API経由で堅牢で統一されたShopifyバックエンドと通信できます。これにより、開発者はShopifyのすべてのコマース基盤と機能（コンテキスト価格設定、サブスクリプション、マーケット、最適化されたチェックアウトなど）への高パフォーマンスなアクセスを得ながら、完全にカスタムのストアフロントを構築できます。

Shopifyの選択肢からわかるように、ヘッドレスアーキテクチャのメリットを実現するアプローチは数多く存在します。差別化されたルックアンドフィールを持ち、高速でスケーラブル、完全にSEO最適化されたB2B ECを、数年前に必要だったよりもはるかに少ない技術的複雑さで構築できます。

ヘッドレスアーキテクチャがビジネスに与える影響を考慮する

ヘッドレス化により、収益、初期費用と継続費用、新機能を市場に投入する速度など、ビジネスに多くの影響がもたらされます。ヘッドレスストアフロントを検討している場合、以下について配慮しましょう。

• ヘッドレスストアフロントを構築・維持するために必要な技術リソースがあるか？
• 関連する初期費用と継続費用を投資する準備ができているか？
• アーキテクチャが複雑化するにつれて、開発とエンジニアリングの機会費用はどれくらいになるか？
• ヘッドレスアプローチでサイトを再構築するのにどれくらいの時間がかかるか？
• ウェブサイトとビジネスの目標を達成するために、ヘッドレス化する必要があるか？

ヘッドレス化の決定を技術チームだけで行わないことが重要です。このようなコア技術の決定はビジネスの多くの部分に影響を与える可能性があるため、選択の全体的な影響を理解し、目標を達成するために利用可能なすべての選択肢を完全に評価することが重要です。

ヘッドレスが戦略的選択となる場合

Shopifyでは、ヘッドレスアプローチが最も適している企業が備えている傾向を導き出しました。

• 完全な実装コントロール：一部のB2Bマーチャントは複数の販売インターフェース(ウェブサイト、アプリ、キオスクなど)を持っており、ヘッドレスアプローチによりビジネスロジック、コンテンツ、データを分離して効率を向上させることができます。
• 特定のコード言語とツールの好み：プラットフォーム組み込みのコーディング言語ではなく、より広く知られた言語やフレームワークで作業する方が、人材の発見と維持が容易になる場合があります。一部のB2Bウェブサイト開発者は、Github、CLIツール、その他のリソースを使用して作業をバックアップしたい場合もあり、カスタムヘッドレスアプローチならそれが可能。
• サーバーレベルまでの詳細なコントロール：ヘッドレスアプローチにより、B2Bマーチャントはサーバーレベルまで含めてEC スタック全体を制御できます。これにより、コンテンツ管理用のヘッドレスCMSやパーソナライゼーション用のA/Bテストツールなどのサードパーティサービスを統合し、他のサーバーベースシステムと直接接続できます。場合によっては、企業がカスタム構築したヘッドレススタックのコンポーネントを他の内部アプリケーションに使用し、インフラストラクチャ管理への統一されたアプローチを可能にすることもあります。
• 真に独自の機能：一部の小売業者は、ブランド体験やビジネスモデルの一部として非常に特定の機能を必要とします。例えば、ファッション小売業者Denim Tearsは、サイトユーザーに没入型の3D体験を提供するという目標を達成するために、Shopifyバックエンド上にカスタムヘッドレスフロントエンドを構築ました。他の小売業者は、詳細な商品マーチャンダイジングロジックやカスタムルーティング構造を必要とする場合もあります。このような場合、ヘッドレスアプローチが非常に特定のビジネス要件を満たすための適切な選択となり得ます。

特定の要件とビジネスニーズに基づいてヘッドレスアプローチが依然として適切な選択に思える場合でも、超高速で継続的にアップグレードされ、最も複雑なB2Bモデルをサポートする準備ができているECプラットフォーム上に構築するメリットを得ることが可能です。Shopifyは、最高クラスのカスタムB2B体験をより速く、より低コストで構築するための、ヘッドレス開発ツールの完全なスイートを提供しています。

ヘッドレス化するかどうかにかかわらず、B2B向けに構築されたプラットフォーム上にサイトを構築

ヘッドレス化の選択は複雑であり、慎重な検討と計画なしに行うべきではありません。しかし、適切なECプラットフォームとのパートナーシップの採用は簡単です。

Shopifyは、小売業者が単一のプラットフォーム上で卸売とDTCビジネスの両方を成功裏に運営するために必要なすべてを提供します。Shopifyによる常に最新のB2B機能スイートには、キュレーションされたカタログ、カスタム価格設定、パーソナライズされたストアフロント、柔軟な支払い条件、セルフサービスポータルが含まれます。

これらの機能により、ShopifyはB2B化学・実験用品サプライヤーのFiltrousにとって際立った選択肢となりました。同社のウェブサイトの使いにくいインターフェースと長い開発サイクルがビジネスを制限し、顧客からの苦情を生んでいました。最終的にShopifyへの移行を決定し、わずか63日で新しいストアフロントをローンチしました。Shopifyへのオンボーディングはシームレスで、顧客固有のカタログ、カスタム割引、支払いオプションなどの機能を迅速に設定できました。Shopifyのコア B2B機能スイートを使用して、請求書のメール送信や支払いなど、バックオフィス業務の自動化を推進しました。

「ShopifyのB2B機能の継続的なアップデートには嬉しい驚きを感じています。これらのリリースはB2Bマーチャントのニーズに高度に合わせられているようで、私たちの声が聞かれていると感じます」と、FiltrousのEコマースディレクターであるYin Fu氏は語っています。

B2B ECウェブサイトをどのように革新することを選択しても、Shopifyはコスト削減、迅速なローンチ、ビジネスの成長に合わせた継続的な進化と最適化を支援できます。