Estatísticas de inteligência artificial: tendências e dados (2026)

A inteligência artificial (IA) é um dos setores que mais crescem na economia global, e as tendências atuais indicam que a receita com serviços de IA continuará em expansão à medida que empresas passam a usar ferramentas de IA de formas cada vez mais variadas.

Para ajudar você a entender o potencial da IA no universo do e-commerce, a Shopify reuniu algumas estatísticas reveladoras sobre inteligência artificial. Esses dados mostram como empresas de diversos setores estão adotando a inteligência artificial, quais são os casos de uso mais populares e o que o público pensa sobre a presença crescente da IA no ambiente de trabalho e no dia a dia.

Principais estatísticas de IA para 2026

Confira alguns números-chave do mercado de IA em 2026:

Projeções do mercado global de IA

• O mercado global de IA deve alcançar US$ 900 bilhões em 2026 e ultrapassar US$ 4 trilhões até 2035.
• Esse crescimento representa uma taxa composta de crescimento anual (CAGR) de 18,7% entre 2026 e 2035.
• O mercado global de tecnologias de IA deve crescer a um CAGR de 30,6% de 2026 a 2033. Esse ritmo acelerado significa que as capacidades da IA estão evoluindo rapidamente, permitindo que pequenos e médios lojistas acessem recursos avançados como análise preditiva e precificação dinâmica.
• O ChatGPT alcançou 900 milhões de usuários ativos semanais em fevereiro de 2026. As ferramentas de IA generativa estão sendo adotadas em ritmo explosivo, abrindo caminho para criação de conteúdo e automação mais ágeis em descrições de produtos, atendimento ao cliente e muito mais.

Tamanho e crescimento do mercado de IA no e-commerce

• O mercado de ferramentas de e-commerce com IA está a caminho de atingir quase US$ 17 bilhões até 2030, o que faz deste um momento oportuno para incorporar tecnologias inteligentes ao crescimento do seu negócio.
• O segmento de PLN (processamento de linguagem natural) deve ultrapassar US$ 112 bilhões até 2030. Varejistas podem esperar chatbots e ferramentas de busca mais inteligentes, capazes de entender a intenção do cliente e melhorar o atendimento e as taxas de conversão.
• Até 2030, a expectativa é que a IA gerencie 80% das interações com clientes, transformando o suporte, otimizando o atendimento e liberando sua equipe para focar no crescimento.
• Recomendações inteligentes de produtos com IA podem triplicar a receita, mais que dobrar as taxas de conversão e impulsionar o ticket médio em até 50%.

Estatísticas do setor de IA

• Adoção de IA por setor
• Tendências de investimento em tecnologia de IA
• Taxas de adoção de IA no e-commerce e varejo
• Adoção regional
• Adoção por porte varejista

Estes números demonstram o impacto da IA em diferentes setores:

Adoção de IA por setor

• A adoção de IA está em alta, com 78% das organizações utilizando-a em pelo menos uma função de negócio, contra 72% no início de 2024 e 55% em 2023.
• TI e marketing/vendas são as áreas mais comuns de uso da IA, seguidas por operações de serviço.
• A tecnologia da informação (TI) lidera os investimentos em IA, concentrando 74% do total de capital de risco e representando sete dos 10 maiores negócios de IA no primeiro trimestre de 2025.
• O setor de saúde está expandindo rapidamente sua presença em IA, com investimentos crescendo 15% de um trimestre para outro. A IA está transformando desde diagnósticos até o cuidado com pacientes, tornando esse um dos setores mais promissores.
• Bens industriais e materiais estão adotando IA de forma constante, registrando crescimento de 3% nos investimentos em relação ao trimestre anterior, refletindo o avanço contínuo na automação da manufatura e otimização de cadeias de suprimentos.
• Serviços empresariais e financeiros apresentaram desaceleração, com menos grandes negócios de IA no início de 2025 em comparação com o final de 2024.
• O mercado de IA em telecomunicações deve crescer a um CAGR superior a 38% de 2025 a 2030. Redes mais rápidas e inteligentes viabilizarão melhores ferramentas de atendimento em tempo real, comércio conversacional e compras mobile sem atrito.

Tendências de investimento em tecnologia de IA

• Quase 50% de todo o financiamento para startups nos Estados Unidos em 2024 foi direcionado a startups de IA. Um fluxo robusto de investimentos significa inovação contínua, especialmente de negócios de IA voltados a problemas específicos do e-commerce, como prevenção de fraudes ou logística reversa.
• No primeiro trimestre de 2025, empresas apoiadas por capital de risco (VC) captaram mais de US$ 80 bilhões em financiamento, um salto de quase 30% em relação aos resultados expressivos do quarto trimestre de 2024.
• Esse aumento foi impulsionado em grande parte por um único investimento de US$ 40 bilhões em IA, que elevou significativamente os níveis gerais de financiamento. No entanto, apesar do aumento de capital, o número total de negócios continuou em queda.

Taxas de adoção de IA no e-commerce e varejo

• A IA no mercado de e-commerce deve atingir quase US$ 51 bilhões até 2033, crescendo a um CAGR de 24,3% ao longo do período projetado.
• 51% das empresas de e-commerce já utilizam IA para criar experiências de compra mais fluidas e personalizadas.
• Recomendações de produtos baseadas em IA devem impulsionar as vendas do e-commerce em 59%.
• O mercado de ferramentas de e-commerce com IA deve alcançar cerca de US$ 16,9 bilhões até 2030.
• A adoção de IA deve reduzir significativamente os custos operacionais de empresas de e-commerce até 2030.

Adoção global

• O mercado global de IA valia mais de US$ 757 bilhões em 2025 e deve crescer alcançar US$ 4,2 trilhões em 2035, crescendo a um CAGR de 18,73% nesse período.
• A taxa global de adoção de IA deve crescer significativamente, com mais de 529,8 milhões de usuários projetados até 2027.
• A América do Norte representou mais de 36,9% do mercado global de IA em 2025.
• Até 2030, a previsão é que a IA represente 14,5% do PIB da América do Norte.
• O mercado de IA da Ásia-Pacífico deve ser o que mais cresce, com um CAGR de 19,8% de 2026 a 2035.
• O mercado de IA dos Estados Unidos foi avaliado em US$ 146,09 bilhões em 2024 e deve alcançar US$ 851,46 bilhões até 2034, crescendo a um CAGR de 19,33%.
• A adoção de inteligência artificial continua acelerando na América Latina. As projeções indicam que os investimentos na tecnologia devem alcançar US$ 10 bilhões em 2026, com o Brasil concentrando cerca de US$ 4,2 bilhões, o que representa mais de 40% do total regional.
• Os principais casos de uso incluem compras personalizadas, análise preditiva e gestão de estoque mais inteligente.

Adoção por porte de varejista

• Em 2024, 75% das pequenas e médias empresas (PMEs) já estavam pelo menos experimentando ferramentas de IA.
• 78% das PMEs que usam IA afirmam que ela será "uma virada de jogo" para seus negócios.
• Entre as PMEs que utilizam IA, 87% relatam que a tecnologia ajuda a escalar suas operações.
• Líderes de pequenas empresas que não usam IA podem não perceber o quão disseminada ela já está: cerca de 80% dos usuários de IA acreditam que a maioria dos seus pares usa a tecnologia, mas apenas um terço dos não usuários pensa o mesmo.
• PMEs em crescimento lideram a adoção, com 83% já utilizando IA, em comparação com uma adesão menor entre as demais.
• Olhando para o futuro, 78% das PMEs em fase de crescimento planejam aumentar os investimentos em IA no próximo ano, enquanto apenas 55% das PMEs em declínio têm o mesmo plano.

Adoção geral de IA

• Uso de tecnologias de IA por empresas
• Uso de tecnologia de IA por consumidores

Veja como empresas e consumidores estão usando a IA:

Uso de tecnologias de IA por empresas

• 94% dos funcionários e 99% dos líderes empresariais dizem ter pelo menos alguma familiaridade com ferramentas de IA generativa.
• Líderes estimam que apenas 4% dos funcionários usam IA em pelo menos 30% do trabalho diário, mas os próprios funcionários dizem que o número real é cerca de três vezes maior.
• 62% dos funcionários entre 35 e 44 anos afirmam ter alta habilidade com IA generativa, contra 50% dos trabalhadores de 18 a 24 anos e apenas 22% dos maiores de 65.
• 97% dos usuários de dispositivos móveis já utilizam busca por voz ou alguma forma de assistente de voz com IA.

Uso de tecnologias de IA por consumidores

• Mais de dois terços das equipes de experiência do cliente (CX) acreditam que a IA generativa pode adicionar calor humano e personalização ao atendimento, mesmo em grande escala.
• Quase 30% dos consumidores estão fazendo perguntas mais variadas para IA e chatbots, demonstrando conforto e confiança crescentes.
• Quase metade dos clientes acredita que agentes de IA podem demonstrar empatia.
• 43% dos consumidores estão entusiasmados para usar IA generativa, sinalizando forte interesse em atendimento com IA.

Casos de uso da IA

• Aplicações de IA no e-commerce
• IA para marketing e engajamento do cliente
• IA para gestão de estoque e operações

Conheça alguns dos muitos casos de uso da IA:

Aplicações de IA no e-commerce

• Em 2025, 34% dos consumidores nos Estados Unidos demonstraram conforto em deixar a IA fazer compras por eles.
• A IA torna as decisões de compra mais rápidas, com uma redução de 47% no tempo até a compra.
• O fator humano ainda importa. 87% dos consumidores preferem um modelo híbrido de suporte que combine empatia humana com eficiência da IA.
• O ChatGPT vem se consolidando como uma importante fonte de tráfego para o e-commerce no Brasil, direcionando mais de 6,1 milhões de visitas aos dez maiores e-commerces brasileiros em 2025.

IA para marketing e engajamento do cliente

• Cerca de 78% dos profissionais de marketing afirmam que a IA e a automação com IA os ajudam a gastar menos tempo em tarefas manuais, como agendamentos e entrada de dados.
• A personalização com IA pode reduzir custos de marketing em 10% a 30%.
• Mais da metade (55%) dos profissionais de marketing que usam IA relatam utilizá-la para gerar textos para redes sociais, e-mail e blogs.
• Empresas que dominam o uso de ferramentas de personalização com IA faturam 40% mais do que aquelas que não utilizam.
• 64% dos profissionais de marketing que usam IA relatam aumento de produtividade como resultado essencial.
• Em 2025, 31% dos profissionais de marketing utilizaram chatbots com IA em seus canais de redes sociais ou sites.

IA para gestão de estoque e operações

• 53% dos entrevistados em uma pesquisa de 2025 relatam usar IA para prever e mitigar problemas na cadeia de suprimentos.
• A McKinsey estima que ferramentas de IA para gestão da cadeia de suprimentos geram economias de 5% a 20% em logística.
• O mesmo relatório da McKinsey aponta que empresas que integram IA em suas operações podem reduzir seus estoques em 20% a 30%, graças a previsões de demanda mais precisas.
• Quase 60% das organizações avançadas já unificaram sua estratégia de IA, regras, dados e sistemas em um só lugar para garantir mais consistência e eficiência.

IA e gestão de riscos

• Preocupações e soluções de segurança
• Considerações de privacidade para lojistas online

A IA está impulsionando fraudes sofisticadas, incluindo deepfakes capazes de burlar verificações de identidade. Em resposta, lojistas estão usando ferramentas com IA para detectar padrões em tempo real e sinalizar atividades suspeitas. Estes números mostram como a inteligências artificial pode tanto criar quanto mitigar riscos de segurança:

Preocupações e soluções de segurança

• 63% das organizações com alta maturidade analisam os riscos financeiros, o retorno sobre investimento (ROI) e os impactos nos clientes de suas ferramentas e programas de IA para garantir sucesso sustentável com IA.
• 48% das organizações maduras citaram ameaças de segurança como barreira para a implementação de IA.
• 34% dos líderes em organizações de baixa maturidade e 29% em organizações de alta maturidade identificaram disponibilidade e qualidade dos dados como desafios-chave para uma implementação bem-sucedida de IA.

Considerações de privacidade para lojistas online

• Empresas que usam IA para conformidade regulatória citam como principais benefícios agilidade na geração de relatórios (41%), atualizações automatizadas de due diligence (37%) e melhor detecção de riscos (36%).
• 35% afirmam que a IA também ajuda a reduzir os custos de atendimento aos requisitos de conformidade.

Percepção pública sobre a IA

• Expectativas dos consumidores para compras com IA
• Fatores de confiança no comércio com IA

Confira algumas crenças comuns sobre a IA:

Expectativas dos consumidores para compras com IA

• Embora apenas 33% dos consumidores acreditem que usam IA, na realidade, 77% recorrem a serviços ou dispositivos com IA.
• Apenas 26% dos consumidores confiam que as organizações usam IA de forma responsável.
• 46% dos consumidores se sentem confortáveis usando IA para tarefas específicas, como verificar o status de um pedido ou obter orientações médicas.
• Quase metade dos clientes acredita que agentes de IA podem demonstrar empatia ao lidar com suas questões.
• 59% dos consumidores esperam que a IA generativa transforme a forma como interagem com empresas nos próximos dois anos.
• Entre os consumidores que já usaram IA generativa, 75% acreditam que ela em breve mudará suas experiências de atendimento ao cliente.
• Mais da metade dos clientes acredita que bots serão capazes de manter conversas naturais, semelhantes às humanas, até 2026.
• 68% dos consumidores esperam que chatbots ofereçam o mesmo nível de expertise e qualidade que atendentes humanos altamente qualificados.

Fatores de confiança no comércio com IA

• 63% dos consumidores se preocupam com viés e discriminação em algoritmos e processos decisórios de IA.
• 74% dos líderes de experiência do cliente (CX) concordam que a transparência na IA é essencial diante das exigências de clientes e reguladores.
• 77% dos líderes de CX se sentem responsáveis por proteger a privacidade dos dados dos clientes e a segurança.
• 83% dos líderes de CX priorizam a proteção de dados e a cibersegurança em suas estratégias de atendimento ao cliente.
• A maioria das pessoas ainda não está pronta para usar IA em pagamentos: apenas 10% dos consumidores em países ocidentais dizem que se sentem confortáveis em experimentá-la nos próximos anos, principalmente por preocupações com segurança e falta de conhecimento.

Previsões de IA para 2026 e além

A IA já está gerando impacto em diversas regiões e setores. Confira algumas previsões para o futuro no e-commerce e na tecnologia para lojistas:

O futuro da IA no e-commerce

• 84% das empresas de e-commerce classificam a IA como sua maior prioridade no momento.
• Até 2035, a expectativa é que a IA ajude empresas a aumentar seus lucros em quase 60%.
• Nos Estados Unidos, a IA no mercado de varejo deve alcançar US$ 17,76 bilhões até 2032.
• O mercado de e-commerce com IA deve crescer de US$ 8,65 bilhões em 2025 para US$ 22,6 bilhões até 2032, com crescimento constante a cada ano.
• Até 2028, cerca de um terço dos varejistas online estará usando agentes de IA avançados, contra menos de 1% atualmente.

Tecnologias emergentes de IA para lojistas

• A Shopify reformulou sua infraestrutura de dados para integrar recursos avançados de IA, capacitando lojistas com análises mais profundas e insights personalizados em suas lojas virtuais.
• A plataforma de IA da Unilever atende 500.000 microvarejistas em seis países, incluindo Indonésia e Vietnã, processando 75.000 pedidos diários.
• A Runway captou US$ 308 milhões em rodada Série D, avaliada em US$ 3 bilhões, oferecendo ferramentas de IA que ajudam a criar conteúdo visual e materiais de marketing com mais eficiência.
• A Turing levantou US$ 111 milhões em Série E, avaliada em US$ 2,2 bilhões, oferecendo assistência de codificação com IA e soluções de modelos de linguagem de grande porte que podem dar suporte a aplicações personalizadas de e-commerce.
• A Anthropic concluiu uma rodada Série E de US$ 3,5 bilhões com avaliação de US$ 61,5 bilhões, focando em modelos de linguagem de grande porte que viabilizam chatbots, personalização e engajamento do cliente com IA no e-commerce.

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